上海家装20强集体亮相光大会展中心公开

上周末，一场“上海家装20强”巅峰展在光大会展中心举行，代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以“集团军”的阵势亮相，这20强企业是在首次由上海市装潢装修行业协会（以下称“行业协会”）组织评选的相干活动中脱颖而出的

上周末，一场 上海家装20强 巅峰展在光大会展中心举行，代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以 集团军 的阵势亮相，这20强企业是在首次由上海市装潢装修行业协会（以下称 行业协会 ）组织评选的相干活动中脱颖而出的，今后，消费者选择诚信服务的名牌家装企业有了 防伪标识 。

数据说话 更具可信度

上海家装行业从传统化管理模式逐渐向数据化管理方式转型，行业协会在本次评选中启用随机抽样、量化测定等科学管理手段，并通过对示范合同使用、市场占有率、持证上岗率、客户满意度等综合指标量化考核，消除了评选中的 水份 与 虚头 。

据行业协会副秘书长兼家装委秘书长 透露，上海家装行业自2003年参加本市40个服务窗口规范服务达标活动以来，先后有140家企业取得市规范服务达标企业称号，改变了家装行业 散、乱、弱 的状态。但由于企业众多、大小各异、需求不同，规范服务达标工作亟待符合 实战 需要，真正让更多企业找到自己的位置。经过精细化管理，目前行业已构成一般会员企业、达标创建企业、行业达标企业、市级达标企业、星级达标企业、名牌服务企业等六个层次组合而成的 金字塔 。 金字塔 的顶端，会聚了一批行业的精英企业，无论是客户满意度，还是家装产值或职工技能培训率，均明显超过其他企业。更重要的是，新产生的 家装20强 是行业协会量化公正排序产生的， 数据说话 更有力度与可信度。

进步指数 连续三年升

家装行业本来由于基础较差，社会公众满意度一直比较低，行业诚信也受到公众的质疑。为此，行业协会家装委 三管齐下 ：成立了行风督导团；规范行业广告行为；行风测评过渡至企业测评，促进了家装行业社会公众满意度的提高。上海家装行业目前在40个服务窗口行业中，已连续3年排名前移， 进步指数 跻身第三位。与此同时，消费者投诉率正在逐年下降，而客户满意度却连年上升。

自2006年下半年起，上海家装行业开始酝酿制定服务标准，2008年正式颁布实行的行业 服务标准 ，现在家装企业与客户中深入人心，得到政府部门的认可，并作为上海市地方标准正式立项。

据市场抽样调查，目前消费者除选用 3 15 标准对照承包商的工程质量 硬件 外，还学会用 服务标准 去衡量企业的 软件 优劣，同时对工地文明、服务态度、企业许诺等也有了考核根据。

去年，市文明委行风监督抽查显示，本市家装企业的综合素质明显改观，涌现了一批新的市级服务名牌、著名商标和文明单位，这些企业的内部管理与外部形象不但面貌一新，而且还自我加压制定了更为人性化的 特色服务标准 。

挑选品牌 认准 金字塔 标识

今年，沪家装市场出现了新格局，充分显示企业 软硬实力 的 上海家装20强 以崭新的群体优势亮相，其综合素质远高于一般企业：一是持证上岗职工的作业手艺规范高超；2是企业形成一定范围，积累了丰富的实战经验；三是 服务软件 不断升级，客户满意度处于领先地位。

家装工程是家庭一次性投资最大的项目之一，被戏称为 遗憾工程 。业内专家认为，为了让消费者不再留下遗憾，就应在选择家装承包商时睁大眼睛，首选有 防伪标识 的企业。 上海家装20强 是市装潢装修行业协会经过严格程序筛选的， 后遗症 相对较少。

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