衡阳288集成家装与您约惠初夏雁城样板房的项目

热菜 2020年04月29日

客户进入公司，经过前端的客服人员接待和初步洽谈之后就进入了设计阶段。设计是装饰的灵魂，设计师的工作贯穿整个装饰装修过程，设计师良好的服务为工程质量提供了保障，知贤公司要求设计师一定要做到测量准确，图纸规范，这样设计师的图纸可以直接指导施工，减少施工中因图纸设计原因引起的错失和纰漏，同时规定设计师在一些工序环

第1级：规范的设计服务保障。准确的现场测量、严格的图纸规范和规范的设计服务模式。

第2级：《知贤质量服务流程》的全面实施。强化流程管理，确保施工质量。

知贤公司自成立以来，就一直在思考一个问题，如何做好施工管理，提高客户的满意度，我们建立了一套质量服务流程，对负责项目监督的质量员的操作进行流程上的规范，对负责项目实施的项目经理进行流程规范，对实务操作的一些细节进行流程上的规范，凡事走流程，这样做的一个结果就是企业施工管理上的标准化很快就建立了，客户也非常认可这种管理办法，牵涉到施工过程的每个人都是流程中的一个环节，碰到问题我们可以很方便的找到相关责任人，避免了推诿，提高了效率。

第3级：施工现场《文明施工规程》的全面实施。规范现场布置，认真做好成品保护。

一个规范文明的现场反应了一个公司的管理水平，现场布置不仅仅是一个面子工程，它也反应了现场人员的精神风貌和对待工作的态度，现场的整洁程度和工程的质量以及施工的效率都是有关联的，知贤公司重视现场，重视成品的保护，我们希望时时刻刻都能把我们最好的一面呈现给信任我们的客户。

第4级：第三方监理的二次验收。隐蔽工程验收和竣工验收。

家庭装修工程是一个复杂的过程，牵涉到方方面面，施工的环节也很多，有些施工的验收标准没有定量化，客户也很难做到样样都懂，因此，由一个第三方的监理帮助客户把好质量关也是很有必要的，知贤的质量监控体系是多级的，从项目经理的自检，到质监员的检验，同时加上第三方监理的两次验收，对工程质量的监督做到了立体监控，让客户真正的放心和满意。

第5级：质检员工作日志和现场照片记录。工程情况质检报告和现场数码照片记录，做好工程监控。

知贤质量监督员的工作是很繁忙的，对每天的工作行程做好计划，工作的内容做好记录，可以提高效率，可以让管理层实时了解到工地的动态，对好的现象及时通报表扬，减少问题的发生。知贤成立以来，工地的施工照片已经坚持拍了3年了，一方面隐蔽工程竣工的时候可以把水管线路的位置提供给客户，另一方面照片真实反应现场情况，也方便了公司内部的交流和沟通，我们可以通过照片看到公司的进步和发展。

第6级：工程部经理巡检制度。工程部经理对在建工程进行抽查，防微杜渐。

工程部经理是知贤施工序列的管理者，做为管理施工团队的负责人，亲临现场进行监督和检查是很必要的。基层的情况做为管理者一定要了解，公司的管理层要听工人的呼声，及时发现问题，处理矛盾，公平合理的安排工程，赏罚分明。

第7级：工程部项目经理例会制度。例会解决施工难题，进行技术交流，树立质量意识。

知贤本着专业的人做专业的事这样一个基本原则，把施工队长调整为项目的负责人和工序的负责人。工程部项目经理例会是从公司成立之初就开始的一个制度，会议每两周举行一次，每次一个下午，会议内容和会议形式多种多样，会议通过技术交流提高施工技能，通过工地观摩学习先进经验，通过表扬和表彰优秀的施工工程鼓励大家做好施工，会议和与此相关的培训工作教育员工树立了质量意识，提高了服务水平，也让公司正在开展的产业化工人战略取得了良好的进展。

第8级：在建工程的电话访问和竣工工程的电话回访。发现问题及时解决。

知贤公司建立了客户服务专员－客户经理－网络中心客户服务部的三级客户服务体系，客户服务做到了立体和全天候，施工过程中，有时候难免会碰到一些问题，如果没有及时的客服回访，一些小问题会积压在客户的心里，开始是郁闷，逐渐小问题的积攒就变成了大问题，通过电话访问，我们可以及时发现优点和不足，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，客户的满意度也获得了很大的提高，公司的口碑也越来越好。知贤成长于具有实时特点的网络，所以，整个客户服务体系的客户响应速度基本都做到了实时高效，我们的目标，是让客户百分之一百的满意，为了这个目标的实现，知贤还在不断规划和构想一些新的方式方法，相信我们的客户服务工作会越做越好。

第9级：总经理办公室投诉专线的开通。更快速的信息通道，最快速的解决施工问题。

每个公司都不想有投诉。产生了投诉，就说明我们在管理上还有问题，我们的系统还有缺陷，每一个投诉都是我们改进的机会，在这种理念的指引下，知贤公司开通了总经理办公室投诉专线51272917，由总经理办公室工作人员直接接听。做为公司的决策者，知贤公司总经理王喜山得知公司的任何投诉，都会过问到底的。高效及时的处理投诉，把客户的不满意变为满意，树立全员服务意识，让服务创造价值，是今日知贤公司全体员工的共识。

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