孔雀城的幸福人居力量

孔雀城的幸福人居,用心缔造美好

新福人居的指标，美好生活的前提

2017年，在新浪乐居一项针对“美好生活社区”的络调查中，居住环境、物业管理、邻里关系、社区文化等因素均被列入主要调查指标。这意味着评判一套住宅、一方居所是否幸福、美好的标准早已突破以往，转型升级。一个开启美好生活的社区，不光是有繁华地段、绿色环境、便捷交通、匠心之筑等优质硬件，更要有优质的物业服务水平，这是当下乃至未来幸福人居的指标，美好生活的前提。缘何高品质的物业服务必不可少？物业的服务水平与每一位业主居住体验感与幸福感密切相关。高品质服务将会令更多用户体验到物业服务之美好，进而才能更体验到生活之美好。

从“管理”走向“服务”

“服务”与“管理”的区别在于主动与被动。在不少人的传统印象与认知中，物业还只是存在于门岗车位、上门收费等这些分散的领域里，功能单一，只是简单协调管理。这种定势思维下，物业服务的作用难以发挥，甚至被严重弱化，优势更难以体现。随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起，社区服务的需求与日俱增，对服务能力的要求也不断提高

，近年来，物业悄然从管理走向服务。众多地产公司竞相开启物业服务大比拼，多种模式屡见不鲜，通过服务来增强品牌影响力，招徕客户，开拓市场。而无论服务模式如何衍化，有一点任何时候都不得忽视，那就是任何时候都要从客户的角度出发，“一切以客户为中心”，这也是孔雀城所一直坚守的初心。

品质物业，从心开始

储备规模为1000万吨。按照国家发改委等部门规划 想业主之所想，急客户之所急，孔雀城的物业服务从客户的内心所需出发，用高标准的服务品质与服务模式建立起与客户之间的情感枢纽，让钢筋水泥的建筑也有温度，让繁忙冷漠的城市住满温馨。

“邻里守望”服务模式

“邻里守望”主要体现关心、孝心、爱心、信心、诚心5心关怀服务。

快捷“6+1”客户服务模式

“1”是指：各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

“快回答”服务：客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录；

“解燃眉”服务：提供24小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

“常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务：对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。