苹果授权店再被曝洗白被盗手机换新无需凭证

苹果授权店再被曝洗白被盗：换新无需凭证

近日，中新IT频道接到多位友投诉称，自己此前被盗的，在未出示任何三包证明与购机相关信息的情况下，被他人从苹果官方授权店里换了新机。投诉友称，被盗后已经报案，并向苹果官方客服做出串号登记，但被盗仍被苹果官方授权店更换新机。对于苹果售后店是否该对洗白担责这一问题，引发业内不少争议。

上海被盗出现在福建 官授权店换机无需凭证

今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone6被盗，随即曹女士通过苹果官将该设置为丢失模式，并到派出所报案。为了防止小偷解锁，曹女士还将Apple ID密码修改，并且通过在苹果官上输入串码救助对象所用的一切都是免费的。“受助人员救助时间为10天，持续查询状态。3月12日，曹女士在苹果官上查询到，已经处于维修换机状态。曹女士在查询得到自己被他人换机后，立即通过苹果售后做了登记。苹果售后按照规定创建推荐案例ID，这样官方售后维修店在对该进行售后服务时可以看到推荐案例ID，就会停止继续换机。中新IT频道注意到，曹女士的转荐案例登记日期为3月12日。

之后，曹女士又通过上购买的查询产品，并提供串码，查到自己送修的地点为位于福建省福州市台江区五一中路88号福州平安大厦15C2直信创邺(福州店)。直信创邺(福州店)也证实，曹女士所提供串码产品，确实在本店换机。

中新IT频道了解到，该店确为苹果官方授权的维修店国产。该店的工作人员向中新IT频道表示，顾客可以凭借购机发票与三包凭证在有效期内可以到苹果官授权店免费享受维修、换机等服务。

《中国新三包法》的第七条明确规定，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

正因如此，直信创邺(福州店)方面表示，即时在没有购机发票与三包凭证的前提下，也无权拒绝客户维修。不过曹女士则认为，如果维修凭证丢失，售后维修点应该进一步做出信息审核，不闻不问的态度显然是非常不负的。如果在看到推荐ID这一被盗登记时，还继续维修，就是违法的。

对此，直信创邺(福州店)方面3月19日坚称，在苹果系统中并无盗窃机提示，苹果系统中只有打过苹果的记录，并无其他信息。目前警方已经全部取证，中新IT频道也会一直关注事态发展。

苹果被洗白并非个例 售后店是否担责惹争议

其实，曹女士的遭遇并非个案。中新IT频道通过搜索发现，用户在被盗后，到官方授权店进行换机，然后再以低价出售给新用户的案例并不少见。早在2013年6月，央视《生活早参考》栏目就曾播出过找回苹果的相关节目。在南京丢失的小伙李云鹏最终在武汉一名女大学生那里找回了自己的，而这部是该女生不久前刚刚买到的未开封的新机。

中新IT频道了解到，针对苹果被洗白的问题，部分消费者已经组建维权团体，群中的成员多达千人，有相当一部分人的被盗被查询到换机洗白后试图寻找，但真正找回的人则寥寥无几。

据报道，从今年1月21日起，21CN聚投诉收到了不少消费者关于被盗遭洗白的投诉，并给苹果中国的媒体联络信箱@发去邮件，转达现有的11例投诉，并提出8个问题，该邮件还同时被抄送给苹果CEO库克。3月20日，该平台收到投诉案例已经超过60例。

3月20日，苹果中国方面对此作出回应，称苹果并无过错，但投诉问题将会转交苹果客服处理，并给予投诉人直接反馈。援引《现代快报》报道，有业内人士称，苹果官方授权售后店应该在换机时要求换机人提供购机凭证与三包材料等。如果苹果售后店在拿不出的情况下仍提供换机服务，则违反了换机程序，应当承担一定的。

不过，中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领则不这么认为。赵占领在接受中新IT频道采访时表示：针对苹果被洗白的问题，苹果的做法虽然不合情，但却合法。因为三包法中并未明确规定，厂商在进行三包服务时，要履行信息审核的义务。此外，不少消费者确实存在丢失购机凭证的情况，在此情况下，根据《三包法》消费者仍然享受三包服务，这也是保护消费者权益的有效方式。(中新IT频道)

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