7天酒店顾客遭遇被换房酒店称没什么可解释

7天酒店顾客遭遇“被”换房 酒店称没什么可解释

近日，友嘉嘉在半岛爆料台上发帖称，家人前些天来青岛玩，就将他们安排在位于杭州路上的七天连锁酒店住了四天，退房时被告知入住房间比预订的房间贵，让其多交250元。嘉嘉随即质疑酒店换房间怎么没提前告知，对方却答复因为客人没有主动询问。嘉嘉认为酒店侵犯了消费者的知情权，酒店对此却拒绝承担。

爆料：住酒店时遭遇 被 换房 顾客多交250元

嘉嘉向反映，8月12日，她在七天连锁酒店的官方站上预订了4天房间，总价为748元。8月24日，嘉嘉的爸爸和弟弟来到酒店入住， 当时一个服务员告诉我们有一间两张单人床的，一间双人床的，问我们选那一间。 嘉嘉就选了一间带两张单人床的入住。

四天后去退房，服务员告诉我们一共是998元。比预订的价格整整高了250元，嘉嘉听到报价后怀疑酒店是不是弄错了，服务员却很明确的告诉她，他们原先订的是一张双人床的房间，住的确是带两张单人床的，价格肯定要贵。 我就问更换价格不一样的房间怎么不告诉我们，没想到服务员竟说谁让你们自己不问的!墙上贴着价格，你们自己不会看嘛! 嘉嘉感到酒店的做法很过分，最后很无奈的交了钱。

家人入住的前一天，我来酒店确认了4天住宿费是748元，当时交了900元订金，服务员说，拿着订金条即可办理入住相应类型的房间。办理入住时，酒店推荐了两种类型的间房，只问我们选那一间房，并没有说明两间房的价格不一样。 嘉嘉认为酒店的行为侵犯了消费者的知情权，应该负责。

酒店：没什么好解释的

下午3点左右，联系到杭州路上的七天连锁酒店，酒店的值班经理李女士表示，不能光听顾客的一面之词就认定事实。随后询问酒店了解的情况，李女士语气比较强硬的表示酒店不接受采访，也没有什么好解释的。

律师：酒店应该负责

为此，咨询了山东海师律师事务所的冯兆伟律师，冯律师表示在消费者没有主动要求更换房间的情况下，商家推荐给消费者其它的房间，需要告知消费者其它房间的价格。如果没有告知，则由商家来承担。

同时，冯律师提醒说，消费者可以向相关部门反映，要求商家退还相应的钱。

（ ：王君莉）