商都频道雀巢公布退货程序空包装无法退赔偿

　　昨天下午，雀巢消费者服务终于正式告知，“雀巢金牌成长3+奶粉”可以退货，但如果只剩空包装，目前则无法退货

　　退货不需购物小票

　　雀巢消费者工作人员说，消费者如果确实有退货的要求，可以留下联系方式、地址等信息，在天之内，雀巢将上门退货并全额退款，不需要提供购物小票，也不限于碘超标批次

　　回放

　　5月25日，浙江省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3＋奶粉被列入不合格食品目录

　　5月27日，雀巢奶粉被曝碘含量超标经媒体报道后，雀巢公司两度对媒体声明“产品是安全的”

　　5月31日，工商部门公布雀巢牌奶粉碘超标，部分超市下架“雀巢3＋”

　　6月1日，就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售、且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”，表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司

　　6月5日，雀巢公司正式发布声明，就此事向消费者道歉同时表示，如果消费者购买过被指碘含量超标的奶粉，可凭单据到购买地点换货，但声明不退货

　　6月7日，雀巢终于在退货问题上有所松动，表示消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节但与换货程序不一样的是，如果仅剩雀巢金牌成长3＋奶粉空桶空袋外包装的目前无法给予退货

　　由于消费者从各超市购买时价格会有所不同，那么雀巢究竟将按什么标准给消费者退款呢对此，工作人员表示，公司主管会先与消费者沟通协商，尚不清楚是否制定有统一的价格工作人员同时一再强调，“原则上鼓励换货，实在不满意再退”，因为产品是安全的

　　部分超市不退换

　　在北京家乐福超市开始接受退货后，昨天又走访了美廉美、物美等超市，均表示不能为消费者退换美廉美奶粉销售人员说，目前也有不少消费者前来询问退、换货的问题，但店里没有销售过碘超标批次的奶粉，所以不能退另外，“让消费者直接与公司联系，上门退货更方便些”

　　雀巢中国有限公司公关部有关人士告诉，在目前接到的消费者咨询中，要求换货的只占十分之一，退货的更少，还没有消费者提出赔偿要求，赔偿问题现在不能回答

　　律师称消费者可提出赔偿

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌介绍，提出索赔是消费者的权利，生产销售了不符合国家强制性标准的不合格产品，本身是一种欺诈，消费者就可以提出双倍赔偿如果有证据证明食用碘超标的雀巢金牌成长3＋奶粉产品人身伤害的，还可以向商家提出人身伤害的赔偿国家标准委：碘不符合标准要求的婴儿配方乳粉应禁止生产和销售

　　国家标准化管理委员会8日对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题表态：按照标准化法第三章第十四条“强制性标准，必须执行不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口”的要求，碘不符合标准要求的婴儿配方乳粉应禁止生产和销售雀巢正在和哪些中国法律法规发生碰撞

　　“超标但安全”的宣传和“只换不退”的道歉，是雀巢对中国消费者追问的所有回答中国消费者有点急了：雀巢到底还要暧昧多久何时懂得尊重中国的法律法规::问题奶粉追踪::

　　雀巢公司态度：雀巢昨称问题奶粉可以退今服务仍说只能换虽然昨晚雀巢中国有限公司终于松口，改变了以前明确做出的缺陷产品“只能换货但不能退货”的态度，但今天上午致电雀巢开通的消费者服务，工作人员仍告知，目前并没有接到相关办理退货的通知，还是只能换货雀巢松口北京部分超市可凭购物小票全额退货在经历了消极应对―――公开道歉―――只换不退之后，昨天，雀巢中国有限公司终于在退货问题上有所松动雀巢表示，消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节被曝产品有问题后昨发声明雀巢只道歉不退货自５月２５日被曝光金牌成长３＋奶粉碘含量超标后，昨天，雀巢中国有限公司正式发布声明就此事向消费者道歉雀巢中国有限公司北方区公关部表示，如果消费者购买过被指碘含量超标的奶粉，可凭单据到购买地点换货雀巢：想要说法还得等专家：应追回产品并赔偿

　　公司高级公共关系主任何彤女士向承认，奶粉碘含量超标是“错误的”：“雀巢奶粉的碘含量超过国家标准，我们承认这是一个错误，而且肯定要进行整改但公司目前还没有任何能够给消费者的解释，一切还需等待”奶粉超市失宠雀巢公司散布“稿”安民

　　在“稿”中，雀巢公司称，“根据中国营养学会公布的《中国居民膳食营养元素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题，因为该产品碘含量微少，比上述安全上限要低四至五倍……”

　　・雀巢奶粉至今不提召回隐瞒问题不改涉嫌违法

　　・雀巢15天前已知不合格奶粉外流未向消费者警示

　　・雀巢承认奶粉含碘超标专家称可导致甲状腺肿大

　　市场反应

　　虽然承认碘含量超过了中国国家标准，但是雀巢公司仍然坚持“雀巢金牌成长3+奶粉是安全的”，仍未就此类“问题奶粉”作出退货或者召回的声明尽管如此，各地雀巢问题奶粉的退货潮已经出现北京执法部门静观雀巢上海开检全市奶制品

　　今天上午从家乐福等超市传出的消息表明，近两天雀巢品牌的奶粉产品销量已受到影响由于国家工商总局目前还没有接到浙江省工商局关于雀巢事件的上报材料，因此“目前还没有采取相应措施”北京市食品安全办目前也仅限于“关注此事”，没有进一步的举措

　　・雀巢问题奶粉暂停销售武汉下发全城“撤柜令”

　　・雀巢问题奶粉跟踪报道沪宁商场纷纷允许退货

　　・广州停售碘超标奶粉雀巢仍无安抚消费者举措

　　・雀巢仍保持缄默北京区域产品已送检仍有销售

　　・雀巢问题奶粉西安仍在售管理部门:发现立即查处

　　・南京超市大多承诺可以对雀巢"问题奶粉"退换

　　・北京执法部门静观雀巢上海开始抽检全市奶制品

　　消费者反应成都4岁女患甲亢母亲向雀巢要说法雀巢未回复

　　雀巢超碘奶粉事件曝光后，5月28日，成都刘女士以消费者的身份致信雀巢（中国）有限公司称，她的女儿小佳（化名）自2个月大到现在，长达4年时间一直食用雀巢系列奶粉，目前因摄碘过多身患甲亢，她请雀巢公司就此给个答复

　　・消费者将雀巢再次告上法庭要求其公开道歉

　　・奶粉事件评析：用脚投票回应“雀巢”的傲慢

　　专家建议专家：应追回产品并赔偿

　　北京市律师协会消费者权益保护委员会邱宝昌主任说：“看一个公司是不是负的公司，不能只听其言，更要观其行，雀巢直到现在还采取回避的态度，是对消费者权益的漠视

　　・中消协全力支持起诉雀巢指责雀巢不能自圆其说

　　・国际名牌面临公关危机同样只能以诚解决问题

　　・中消协全力支持起诉雀巢指责雀巢不能自圆其说

　　・法律界指雀巢违反《刑法》条款须承担民事

　　・雀巢奶粉不提召回律师：隐瞒问题不改涉嫌违法